Кейсы. Офлайн ритейл

Автосервис

Проблема

Высокая нагрузка колл-центра, много негативных отзывов.

Решение

Результат

Сервис позволил значительно снять нагрузку с колл-центра и сосредоточиться на обработке негативной обратной связи.

Повысилось качество работы с замечаниями
Увеличилась скорость обработки жалоб и общая удовлетворенность клиентов

Магазин одежды

Проблема

Нет систематизации отзывов и оценок, не организован процесс проведения опросов.

Решение

Результат

Удалось собрать и точно подсчитать NPS

Аккумулировали отзывы и оценки из основных публичных источников. Организовали и провели опросы покупателей.

Сеть суши баров

Проблема

Не систематизирован процесс сбора обратной связи по заказам и досатвке от клиентов.

Решение

Результат

Автоматизирован сбор обратной связи от клиентов

В короткие сроки осуществили подключение сервиса и автоматизацию сбора обратной связи.

Пищевая промышленность

Проблема

Высокие траты на дополнительном найме сотрудников.

Решение

Результат

Цифровые роботы выполняют проверки во внутренней системе компании, направляют заказы и сводные таблицы с поставками на склады, проверяют наличие товаров, в случае нехватки продукции отправляют информацию ответственному сотруднику.

Сохранена прежняя численность сотрудников при постоянном росте объема заказов.

Информационнная система

Проблема

Ошибки при формировании реестров, высокие расходы компании на обработку данных.

Решение

Результат

Роботы выгружают и формируют реестр, осуществляют разнесение данных в государственные системы контроля, экспортируют данные в pdf и отправляют контрагентам.

-20%

Снижение операционных расходов компании